Code de demande: 426844

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Nous recherchons des candidats ayant une expérience en intégration de solutions techniques pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aurait de l'expérience dans le support de solutions de centres de contact ou aurait de l'expérience dans l'intégration réussie de technologies dans d'autres secteurs/domaines. Bell fournirait un programme de formation sur la solution de l'éditeur et assignerait des mentors pour soutenir l'apprentissage et l'adaptation de notre programme, tout en permettant aux candidats d'avoir une expérience pratique de la solution.

Principales responsabilités

Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centres de contact gérés et de CCaaS, qui comprendraient des composants liés à Cisco UCCE, Cisco CVP, Langage Naturel (NLU/NLP), Robot
Conversationnel (IA - Chat/Bots vocaux), WFM, WFO et/ou IVR en libre-service, etc.
Soutenu par des collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.
Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
Participer à l'analyse fonctionnelle/technique, à la définition de la solution cible.
Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.

Qualifications essentielles

Connaissance des solutions de centres de contact ou des suites de produits dérivées d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Cisco UCCE (ICM Script Editor), CVP Call Studio, Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des CRM.
Capacité à travailler en équipe et à s'adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
Baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions basées sur le cloud.
Expérience dans la création de stratégies de routage d'appels dans Cisco ICM et Cisco CVP.
Expérience dans les architectures de cloud computing, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience des technologies sans serveur.
Anglais, parlé et écrit.

Qualifications souhaitées

Résolveur de problèmes décisif : Aborde de manière proactive les défis avec une action immédiate et efficace.
Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.
Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu'ils résonnent auprès de divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.
Hautement adaptable et débrouillard : Maîtrise de nouvelles situations, démontrant une réactivité habile aux demandes évolutives.
Bâtisseur d'équipe collaboratif : Remet activement en question les pensées diviseur et favorise un sentiment d'objectif commun.
Mentor et coach dévoué : Ouvert à accepter des conseils, du soutien et du mentorat pour favoriser la croissance professionnelle.

#LI-SS1

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : London || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-11-17

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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