Come Expert CRM Supporto Back Office ai Canali di Contatto, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Supporto Back Office ai Canali di Contatto, che si occupa di gestione, monitoraggio e reportistica delle attivita di back office per il mercato delle Utilities e Broadband.

Attivita principali:

Supporto real time nella gestione di eventuali disservizi verso i clienti, anche attraverso il coordinamento degli altri team coinvolti nell'attivita e il presidio dei sistemi di CRM, del sistema informativo integrato e dei portali dei distributori
Analisi e gestione di pratiche, anche complesse, relative alle attivita di back office
Predisposizione della reportistica e analisi dei kpi, al fine di garantire i livelli qualitativi target del servizio clienti
Collaborazione operativa con i partner esterni finalizzata alla corretta gestione delle attivita quotidiane, al controllo di qualita nelle risposte ai reclami e alla gestione delle richieste dei clienti.

Caratteristiche richieste:

Laurea magistrale in Economia o Ingegneria. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
Almeno 3 anni di esperienza su attivita di gestione ed analisi e controllo delle attivita di customer care
Conoscenza approfondita di sistemi di CRM
Competenze specifiche sulle disposizioni ed il quadro regolatorio del mercato broadband (Fibra) per garantire il livello di servizio atteso nei confronti dei clienti ed il rispetto delle tempistiche di gestione delle richieste imposte dalle normative di settore
Progettazione, creazione e consultazione di query in Power BI e in generale abilita di data analysis
Gradita la conoscenza dei processi di customer care nel settore utilities, broadband e dei processi di fatturazione, metering e anagrafiche contrattuali nel mondo delle Utilities e delle Telco
Buona conoscenza della lingua inglese

Sede

Pozzuoli (Na)

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo:

Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
Scopri di piu: link welfare
Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicita

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .

Chi Siamo

Plenitude Societa Benefit , societa controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Societa ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacita rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilita elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sara ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, e leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude e una Societa Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunita e l'ambiente e si inquadra nel piu ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.

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